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有数据显示，作为行业头部企业，来自深圳的丰巢渗透20多万社区，累计用户超6亿，在2022年大举布局洗护市场，还在中山自建了一座洗护工厂。然而，丰巢主打家门口、自家楼下的洗衣洗鞋服务却让不少用户直呼“避雷”。近日，有消费者向羊城晚报记者反映称，“下单后一个多月衣服仍未寄回”“一千多的鞋子被洗出凹痕”，超时拖延、损坏瑕疵等问题屡有发生。在全国各地的小区里，丰巢智能快递柜随处可见，除了常用的快递和储物，洗衣洗鞋服务的推广同样登上柜面屏幕的显眼处。记者了解到，下单后用户只需将衣物投入就近的快递柜，或者由顺丰上门取件，清洗完毕后会重新被寄回。丰巢小程序显示，其洗护业务涵盖衣物、鞋靴、家纺、奢侈品等，定价在39元到389元之间。 来自湖北的蓝小姐（化名）是线上洗衣的老用户，3月12日，她在美团平台上下单了丰巢的衣物清洗套餐（3件），付款89元。她向记者提供的洗护截图显示，她的衣服3月13日已到达武汉的洗护中心，但7天过去了，进度条仍显示“待洗护”状态。出于担心，其间，她曾通过服务热线和后台多次询问，“两边的客服相互踢皮球、敷衍了事，一会说还在工厂，一会又说在帮忙催促，后来我追问衣服是否丢失时，直接都不搭理了。”直到4月16日，蓝小姐仍未收到衣服。“足足超过一个月了，我的衣服究竟去哪了？”她表示，如今只希望丰巢将衣服原封不动寄回，不需要继续清洗了，并且做出相应的赔偿和退款。“第一次的体验感就那么差。”江苏的马先生（化名）是丰巢洗护的新用户，他在3月15日下单，当时页面提示，预计3月21日洗完送回，但承诺的时效同样成了“空话”。在不停催促下，直到3月25日，衣服才回到手里。“之前在线下的店洗衣，3天就拿回来了，没想到尝鲜试了回线上，要等10天。”马先生向记者补充提到，由于订单超时，其账户被补偿了一张“30元洗护优惠券”，但“食之无味，弃之可惜”，由于不能用于拼团、秒杀的订单，相当于购买原本的优惠套餐和使用补偿券后的费用大差不差，而且有效期仅30天。为了进一步了解丰巢洗护时效的问题，4月12日，记者咨询了丰巢的人工客服，对方发来了一张丰巢洗护服务超时补偿说明的海报，上面显示“全程履约时效为5-10天，会根据洗护淡季（6-9月）、旺季（10-次年5月）、衣物材质对应的洗涤工艺不同，清洗时效会有所波动。”海报下方则附上了补偿标准——针对订单超时未送回的服务订单，平台将给予优惠券或按订单实付金额的一定比例退款作为补偿。例如，洗护时效在5.5-7天、7-10天，会补偿相应的优惠券，但并未注明使用限制和门槛；10-12天、12-15天则是部分退款；15天以上可免单。当记者进一步追问“衣服为何迟迟未洗”等疑惑时，客服则换了另一种说法：“目前洗护高峰整体的时效是10-20天，工厂会尽快给您清洗送回哦”。至于超时补偿的细节，客服只作出模糊回应，“需要订单完成后系统才会自动发放，券是要以下单界面使用为准哦。”身为一名“鞋友”，深圳的彭小姐（化名）去年10月购买了一双Air Jordan3复古篮球鞋，价格为1135元，由于沾染了灰渍，便在美团平台下单了丰巢洗护套餐（3件）。3月16日，商家收到鞋子开始清洗，结果3月20日收件开箱后的模样，却让她直呼“心疼”——AJ3篮球鞋不仅没有套袋封装，直接被扔在快递箱里，其中一只的鞋头还出现了明显的凹陷折痕印。“我赶紧查看订单的洗护进度，发现商家拍摄的洗前照片鞋子还是正常无损的，洗后照片却已经有痕了，可以判断不是快递因素导致损坏，而是装箱前就洗坏了。”彭小姐回忆道，后面几天她联系平台解决问题，收到的回复是返厂修复，为了避免二次伤害，她拒绝了这一方案，要求直接按照鞋子售价的50%折旧赔偿，即约567元。通过在黑猫平台发起投诉后，最终彭小姐收到了234元的赔偿，即按照单件洗涤费的十余倍进行赔付。“其实并未达到我的诉求，但不想浪费时间（跟丰巢）掰扯了。鞋子半年都不到才第一次洗，真把消费者当‘冤大头’了。”无独有偶。网友“环环”（昵称）也在某社交平台上晒出了自己的“坎坷”经历，她将5件羽绒服通过丰巢下单干洗，寄回来却变成另一番模样：其中一件袖子破损跑毛，一件仍有未洗净的污渍圈，另一件的前面则被刮磨出点状痕迹。向客服反馈后，“环环”接到了数通电话，起初对方仅表示“返厂在袖子贴个补丁”，不同意后才承诺“赔付其中一件的5倍洗涤费用，另外两件返厂分别重洗，以及找市场上相同面料进行更换”。事实上，在黑猫投诉平台以“丰巢”为搜索词，投诉已超24200条，除了常规的快递丢件问题外，还不乏未洗净有异味、洗鞋串色、毛呢大衣被洗缩水、羽绒内衬被洗破等相关投诉。对此，记者查询丰巢洗护页面发现，其服务承诺包括超时赔、丢失赔、未洗净赔、洗坏赔。其中，未洗净赔指的是订单中含多件衣物时，承诺当中未洗净（无法去除的污渍除外）的衣物，予以洗衣费用等额优惠券。洗坏赔则是根据《全国洗染服务纠纷解决办法》（试行）条例及实际衣物情况，若轻微损坏、染色、掉色、配件丢失等损坏问题，赔付区间为1-5倍单件洗涤费，赔付金额根据损伤情况判定。近日，记者线下走访了广州多家洗衣门店，有店员向记者介绍说，一般洗护周期是2-4天，旺季可能要7天，如是皮革类衣物、特殊污渍处理、不能烘干的衣服时长则会顺延1-2天。同时，记者在美团平台上咨询了包括美衣袋洗衣、彩云鲸洗等多家线上客服，他们坦言，最近确实工厂爆单、洗衣订单很多，但入厂后也是一个星期左右洗完寄回；有较大洗涤风险、深度瑕疵、污渍的衣鞋，会在洗涤前打电话同步告知顾客，得到同意再进行下一步洗护。相较之下，丰巢在2022年进军洗护市场，目前运输类供应商为顺丰速运，洗护服务商20余家，2023年更在中山市自建了一座洗护工厂。如此大举布局，为何服务还令消费者不省心？4月17日，丰巢相关负责人向羊城晚报记者作出了一份书面答复：“3-4月为全国的洗护旺季，需求激增，一定程度上会影响到服务的及时性。在旺季期间，洗护工厂和物流系统可能面临更大压力，这可能导致处理时间延长，关于消费者所反映的情况还需要具体的订单号进行跟进。”关于洗护损坏，答复中解释称，洗护前，丰巢工作人员会进行衣物分拣，检查过后第一时间按照衣服面料水洗标分类清洗，如果判断存在洗护风险的会提前与客户沟通。对于跑毛剐蹭等常见洗衣风险，也会采取相应措施。“丰巢高度重视洗护的质量，会有专门的质检人员进行抽检，对于不符合出厂标准的洗护衣物会重新返洗、返修。”此外，相关负责人向记者提供了3月29日-4月15日期间的赔付标准，与此前人工客服提供的不大一致，洗护时效10天以上补偿优惠券，15天以上则部分退款，20天以上才予以免单。洗护发生纠纷时，赔偿标准到底是怎么定的？上海秦兵（北京）律师事务所刘馨远律师在接受记者采访时提到，《全国洗染服务纠纷解决办法（试行）》对于洗护过程中出现丢失、损坏等赔偿作了细化参考标准。第十一条规定，因经营者责任使衣物洗涤后出现轻微损坏，不在明显部位或修补后不影响外观和穿着价值的，在退回原洗涤费给消费者的同时，建议给予洗涤收费价的3倍补偿。该规定还指出，若丢失或因损坏不能穿着的，按洗涤费10-20倍给予赔偿。赔偿后的衣物，如消费者索要，可减少30%的赔偿额，衣物归消费者所有；协商赔偿未能达成一致意见的，可引导消费者寻求相关职能机构解决。刘馨远表示，全国范围内有不少这样的赔偿案例，但基本为线下洗衣纠纷。比如，广州市南沙区人民法院曾判决了一起高档衣服被“洗坏”要求赔付的案例，原告将价值超37000元的多件Burberry品牌衣物送至被告某洗衣店洗涤，领取衣服后发现有发白、褪色痕迹，要求被告按照购买价赔偿。法院最终认定，被告应赔偿2400元，金额按洗涤费用120元的20倍计算。他建议：“消费者可以重点留意洗护店的品牌和经营实力，将衣服交付前最好就衣服品牌和洗护要求等进行沟通，且做好沟通证据留存，同时也可以选择保价服务；另外，经营者要对洗护用品进行检验，避免产生不必要的纠纷。”
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中新网乌鲁木齐4月17日电(贾芦桐 张博)4月16日，新疆生产建设兵团第十二师市场监督管理局与山东济南高新区审批服务部签订跨域通办合作协议。协议中，双方聚焦企业和群众关切的异地办事需求，共梳理企业登记注册、个体工商户登记注册、农民专业合作社登记注册3项重点领域高频通办事项。群众可采取委托代办、全程代办、异地接件、邮递送达等线上申请和现场办理的方式开展跨域通办业务。此次签订的跨域通办合作协议，以线上业务为核心，推动线上线下深度融合，实现政务服务事项异地代收代办，打破地域和信息壁垒，构建标准化、规范化、便利化的政务服务新生态。这不仅有力推动政务服务领域的发展，提高政务服务效率和水平，更标志着第十二师市场监督管理局优化营商环境工作再次提速，企业和群众将享受到更加便捷、高效、优质的服务。(完)
开元大厅下载孙伯翔1934年生于天津武清，师承王学仲、孙其峰等名家，曾获中国文联造型艺术奖和中国书法兰亭奖终身成就奖，是当代中国书法界具有影响力的书法家之一。孙伯翔一生崇尚碑学，倾心北派，以自己的独特理解于魏碑书体中赋予当代人的精神意象。他曾说：“没有厚积，难得妙章，没有长年，难有瞬间。”这是他一生潜心翰墨的真实写照。(刘俊苍 制作 徐妙巧）
